نصب‌کننده دیگری در حال اجرا است (خطای 81)

برای حل مشکلات نصب adobe باید ابتدا به متن مشکل یا خطا توجه کرد. مشکل دومی که قصد بررسی آن را داریم با متن Another installer is already running ظاهر می‌شود.

این مشکل نشان می‌دهد که برنامه دیگری از Adobe ممکن است در پس زمینه در حال نصب باشد. نصب بیش از یک برنامه به طور همزمان از محصولات ادوب ممکن است باعث تداخل شود، بنابراین منجر به بروز این مشکل می‌شود.

این مشکل معمولا با کد خطای 81 ظاهر خواهد شد اما اگر هنگام نصب Adobe Acrobat DC این خطا را دریافت کردید، خطا ممکن است به جای 81 با کد P81 رخ دهد.

برای رفع این مشکل مراحل زیر را دنبال کنید:

1- نصب نسخه دیگری از Adobe را در Activity Monitor سیستم‌عامل macOS یا Task Manager ویندوز بررسی کنید و آنها را ببندید.
برای این کار کلید ترکیبی Ctrl + Alt +Delete را فشار بدهید و Task Manager را انتخاب کنید.
2- سپس برنامه را مجدد نصب کنید.

3- اگر مشکل نصب Adobe برطرف نشد، دستگاه را دوباره راه‌اندازی کنید و دوباره سعی کنید برنامه را نصب کنید.

به روزرسانی Creative Cloud انجام نشد (خطای 201)

این مشکل که با عنوان Creative Cloud update failed مطرح می‌شود. معمولا با کد خطای 201 ظاهر خواهد شد.

این خطا نشان‌دهنده خرابی نصب Adobe یا به روزرسانی است که وقتی دستگاه شما قادر به اتصال به سرور نیست، رخ می‌دهد.

برای حل این مشکل مراحل زیر را دنبال کنید:

1- اطمینان حاصل کنید که به اینترنت متصل هستید. برای بارگیری و به روزرسانی برنامه‌های ادوب به اتصال اینترنت نیاز دارید. بعد از اتصال به اینترنت دوباره سعی کنید برنامه را به روز کنید.

2- به طور موقت نرم‌افزار ضدویروس خود را غیرفعال کنید. برای انجام این کار در نوار ویندوز آیکون آنتی ویروس شما قابل مشاهده است روی آن کلیک راست کرده و گزینه ای مربوط به Disable را انتخاب کنید

3- شیوه دیگری را برای اتصال به اینترنت امتحان کنید. سعی کنید از نوع دیگری از اتصال به اینترنت استفاده کنید. مثلا اگر از طریق WiFi متصل شده‌اید، اتصال سیمی را امتحان کنید. اگر از طریق اتصال سیمی متصل هستید، کابل دیگری را امتحان کنید.

4- فایروال نرم‌افزار خود را پیکربندی کنید. فایروال‌های نرم‌افزاری دسترسی به رایانه شما را محدود می‌کنند.

برای انجام این کار در قسمت جستجو ویندوز برنامه Windows Defender Firewall را باز کرده  در نوار سمت چپ روی گزینه Turn Windows Defender Firewall on or off را انتخاب کرده و برای هر دو قسمت Private network setting و Public network setting گزینه Turn off Windows Defender Firewall را انتخاب کنید.

پس از رفع مشکل این تنظیمات را به حالت اولیه خود برگردانید

برخی از فایروال‌های نرم‌افزاری هنگامی که برنامه‌ای قصد دارد به اینترنت دسترسی پیدا کند‌، مانع از انجام آن می‌شوند. در صورت درخواست، به برنامه دسک تاپ Creative Cloud اجازه دسترسی به اینترنت را بدهید.
فایروال‌های سخت‌افزاری یا پروکسی‌ها را پیکربندی کنید. بسیاری از سازمان‌ها از فایروال سخت‌افزاری و سرور پروکسی استفاده می‌کنند که می‌تواند از دسترسی نرم‌افزار به سرور خارجی جلوگیری کند.

این جلوگیری برای همه رایانه‌های موجود در شبکه شرکت اعمال می‌شود. البته اکثر شبکه‌های خانگی از فایروال سخت‌افزاری یا فناوری پروکسی استفاده نمی‌کنند.

در فایل بارگیری شده مشکلی وجود دارد (خطای 205)

همان طور که اشاره شد آنچه در حل مشکلات نصب Adobe اهمیت دارد متن مشکل است. مشکل چهارم که با عنوان There is a problem with the downloaded file مطرح می‌شود دارای کد خطای 205 است. خطای 205 نشان می‌دهد که فایل بارگیری شده مشکلی دارد.

این خطا همچنین می‌تواند به دلیل مشکلات شبکه رخ دهد. برای حل این مشکل می‌توانید موارد زیر را انجام دهید. هر بار فقط اگر مورد قبلی جواب نداد به سراغ مورد بعدی بروید.

1- آنتی ویروس خود را به طور موقت غیرفعال کنید. به یاد داشته باشید که پس از پایان کار آنتی ویروس خود را فعال کنید.

2- سعی کنید از اتصال اینترنتی دیگری استفاده کنید.

3- فایروال نرم‌افزاری و سخت‌افزاری (در صورت وجود) خود را پیکربندی کنید (اگر در یک محیط سازمانی هستید، برای پیکربندی فایروال نرم‌افزاری و سخت‌افزاری خود با سرپرست IT شرکت تماس بگیرید).

آموزش پیکربندی فایروال در عنوان خطای 201 توضیح داده شده !

اتصال شبکه یا ارتباط با سرور وجود ندارد (خطای 206)

این خطا که با عنوان No Network connection or server disconnection در نصب Adobe مطرح می‌شود معمولا با کد خطای 206 نشان داده خواهد شد. در اینجا قطعا مشکلی در اتصال به سرور وجود دارد یا اتصال به اینترنت قطع است. برای حل این مشکل مراحل زیر را دنبال کنید. فقط اگر راه حل قبلی جواب نداد به سراغ راه حل بعدی بروید.

1- در ویندوز 7 پروتکل Transport Transport Layer Security (TLS) 1.2 را فعال کنید. اگر خطای 206 را در ویندوز 7 دریافت کردید که از TLS 1.0 یا TLS 1.1 قدیمی استفاده می‌کند، پروتکل به روزرسانی TLS 1.2 را فعال کنید. پس از اتمام، دوباره برنامه خود را نصب کنید.

•  مرورگر internet explorer خودرا باز کنید.
•  روی علامت چرخ دنده کلیک کرده و گزینه internet option را انتخاب کنید.
•  تب Advance را انتخاب کنید.
• TLS 1.2 را فعال کنید.
• برای امنیت بیشتر گزینه Use SSL 3.0 را غیر فعال کنید.
• وی Apply کلیک کنید.
• روی ok کلیک کنید.

2- روی دکمه ویندوز روی کیبرد کلیک و کلمه credential manager را تایپ و سرچ کنید. در صفحه باز شده روی Windows Credentials کلیک کنید. حال همانند تصویر زیر تمامی فایل هایی که با نام Adobe User و Adobe App شروع می‌شوند را Remove کنید.

3- اتصال به اینترنت را بررسی کنید.

4- نرم افزار ضد ویروس خود را به طور موقت غیرفعال کنید.

5- روش دیگری را برای اتصال به اینترنت امتحان کنید.

6- فایروال نرم‌افزاری و در صورت وجود سخت‌افزاری خود را پیکربندی کنید.

آموزش پیکربندی فایروال در عنوان خطای 201 توضیح داده شده !

نصب Adobe یا به روزرسانی انجام نشد (خطای 403)

این مشکل با عنوان Installation or update failed و کد خطای 403 ظاهر می‌شود و هنگام نصب یا به روزرسانی برنامه‌های Creative Cloud اتفاق می‌افتد. خطای ۴۰۳ نشان می‌دهد مشکلی در نصب یا به روزرسانی رخ داده است.

برای حل این مشکل مانند زیر عمل کنید

1- برنامه دسک تاپ Creative Cloud را باز کنید. (آیکنی که به شکل ابر است را در نوار وظیفه Windows یا نوار منوی macOS خود انتخاب کنید.)

2- به Apps> Updates بروید. آیکن سه نقطه را در بالا سمت راست انتخاب کرده و سپس بررسی برای به روزرسانی‌ها را انتخاب کنید.

3- از بررسی برنامه برای به روزرسانی، می توانید دوباره برنامه را نصب یا به روز کنید.

استفاده از ابزار Adobe Creative Cloud Cleaner برای حل مشکلات نصب adobe

در کنار تمام راه‌حل‌هایی که برای حل مشکلات نصب Adobe بیان شد می‌توانید از ابزار Adobe Creative Cloud Cleaner نیز استفاده کنید. البته این ابزار برای کاربران حرفه‌ای در نظر گرفته شده است و می‌تواند بسیاری از مشکلات رایج (مانند حذف نرم‌افزار قدیمی Adobe، تمیز کردن پرونده‌های نصب خراب و رفع خطاهای مربوط به پرونده‌های میزبان برای ایجاد ارتباط با سرورهای Adobe) را برطرف کند.
در صورت بروز مشکلات زیر، از ابزار Creative Cloud Cleaner با اقدامات احتیاطی لازم (مانند تهیه نسخه پشتیبان از پوشه‌های مربوطه) استفاده کنید.

• قبلاً سعی کرده‌اید برنامه دسک تاپ Creative Cloud را تعمیر یا حذف کنید، اما هنوز نمی‌توانید برنامه Creative Cloud خود را به روز یا نصب کنید.
• می‌خواهید نرم‌افزار قدیمی Adobe را به طور کامل حذف کنید.
• برنامه Creative Cloud شما در صورتی که قبلا برنامه را حذف و نصب مجدد کرده‌اید، راه‌اندازی نمی‌شود.
• حتی پس از چندین بار تلاش و امتحان کردن راه‌حل‌های معمول، نمی‌توانید وارد برنامه‌های Adobe شوید.
• نمی‌توانید به سرورهای Adobe متصل شوید و دسترسی محدود به برنامه‌ها و سرویس‌های Adobe حتی پس از استفاده از راه‌حل‌های معمول دارید.

دریافت خطا در AdobeIPCBlocker.exe

 دریافت خطا با عنوان AdobeIPCBroker.exe بدلیل کرکی بودن IPCBroker شهرت بدافزار قانونی را  گرفته. اگرچه در مورد نسخه معتبر AdobeIPCBroker می‌توان این نظریه را  رد کرد، اما هنوز هم ممکن است مشکلاتی پیش بیاید و ممکن است با پیام‌هایی
مانند: the application was unable to start correctly 0xc00007b click ok to close the application در ورود به نرم افزار مواجه شوید.

برای رفع این مشکل باید فولدر IPC را بطور کلی شیفت دیلیت کنید. مکان این فولدر در آدرس بار تصویر زیر نمایش داده شده. (مستطیل قرمز) 

به مسیر Folder C >P Program Files > Adobe > OOBE > PDApp رفته و فولدر IPC با بطور کلی Shift + Delete کنید.

جمع‌بندی

شرکت adobe یکی از قدرتمندترین شرکت‌ها در زمینه تولید نرم‌افزار است. محصولات ادوب طیف وسیعی از نرم‌افزارها را شامل می‌شود. گاهی اوقات برای نصب و به روزرسانی نرم‌افزارهای ادوب ممکن است مشکلاتی اتفاق بیفتد. ما در آی گرافیکس به حل مشکلات نصب Adobe پرداختیم و رایج‌ترین مشکلات را بررسی کردیم. از طرفی یک ابزار برای افراد حرفه‌ای معرفی نمودیم.